Kundenorientierung und Kundenbindung

Aus dem Inhalt:

• Das Modell der Kundenorientierung
• Das LIFO^(R)-Stärkenprofil "Service- Orientierungsstile"
• Zwischenmenschliche Kommunikation und Körpersprache
• Erfolgreiche Gesprächsführung
• Telefonmarketing
• Telefonische Kontaktaufnahme

Verkaufstraining

Der erfolgreiche Einstieg in den Verkauf

Aus dem Inhalt:

• Vertrieb und Kundenorientierung
• Neukundengewinnung & CRM
• Empfehlungsmarketing
• Das LIFO^(R)-Stärkenprofil "Verkaufsstile"
• Zwischenmenschliche Kommunikation und Körpersprache
• Gesprächsführung und Verhandlungstechniken
• Telefonmarketing
• Telefonische Kontaktaufnahme

Erfolgreiche Verhandlungsführung mit dem Kunden

Aus dem Inhalt:

• Die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation im Umgang mit Kunden
• Nonverbale Kommunikation
• Argumentationstechniken
• Aggressionsarme Einwandbehandlung
• Fragetechniken einsetzen
• Abschlusstechniken

Messe-Training

Kundenorientiertes Verhalten als wesentlicher Erfolgsfaktor

Aus dem Inhalt:

• Die Mitarbeiter auf der Messe:
  Qualifikation, Information, Standleiter
• Die Rechtsbeziehungen zwischen Aussteller und Veranstalter
• Das Messe-Geschäft
• Das Nach-Messe-Geschäft