Kundenorientierung und Kundenbindung

Aus dem Inhalt:

  • Das Modell der Kundenorientierung
  • Das LIFO(R)-Stärkenprofil "Service- Orientierungsstile"
  • Zwischenmenschliche Kommunikation und Körpersprache
  • Erfolgreiche Gesprächsführung
  • Telefonmarketing
  • Telefonische Kontaktaufnahme

Verkaufstraining

Der erfolgreiche Einstieg in den Verkauf

Aus dem Inhalt:

  • Vertrieb und Kundenorientierung
  • Neukundengewinnung & CRM
  • Empfehlungsmarketing
  • Das LIFO(R)-Stärkenprofil "Verkaufsstile"
  • Zwischenmenschliche Kommunikation und Körpersprache
  • Gesprächsführung und Verhandlungstechniken
  • Telefonmarketing
  • Telefonische Kontaktaufnahme

Erfolgreiche Verhandlungsführung mit dem Kunden

Aus dem Inhalt:

  • Die Bedeutung der zwischenmenschlichen Kommunikation im Umgang mit Kunden
  • Nonverbale Kommunikation
  • Argumentationstechniken
  • Aggressionsarme Einwandbehandlung
  • Fragetechniken einsetzen
  • Abschlusstechniken

Messe-Training

Kundenorientiertes Verhalten als wesentlicher Erfolgsfaktor

Aus dem Inhalt:

  • Die Mitarbeiter auf der Messe:
    Qualifikation, Information, Standleiter
  • Die Rechtsbeziehungen zwischen Aussteller und Veranstalter
  • Das Messe-Geschäft
  • Das Nach-Messe-Geschäft